מדיניות הביטולים

מדיניות ביטול ושינוי מועדי טיפולים

L.RAPHAEL by Ronit Raphael – Beauty Spa  & Wellness

AT THE JAFFA HOTEL

א. מבוא וכללי

1.     מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההתקשרות בין חברת ל.רפאל, בבעלות רונית רפאל מדע היופי, הוולנס ואריכות ימים בע"מ  המפעילה את ה - The Jaffa Hotel Beauty Spa, ביוטי ספא במלון גאפה (להלן: "הספא") לבין הלקוח, קרי מזמין השירות (להלן: "הלקוח") והיא חלה בכפוף להוראות כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן: "תקנות הגנת הצרכן"). בכל מקרה שימצא שקיימת סתירה בין הוראת מדיניות הביטולים כמפורט להלן לבין הוראות חוק הגנת הצרכן ו/או תקנות הגנת הצרכן הרי שהוראות החוק / התקנות, בהתאם הן אלה שגוברות.

2.     רק מזמין השירות יכול לבטל ו/או לשנות את מועד מתן שירותי הספא שיוזמנו, גם אם השירות יוזמן עבור צד ג', אלא אם מזמין השירות יעניק לצד ג' הרשאה בכתב לפעול בעניין ביטול / שינוי מועד השירות אשר יוזמן עבור אותו צד ג'.

3.     הזמנת טיפול, אישור מועד ביצוע טיפול ו/או מסירת פרטי תשלום מהווים הסכמה מלאה לכלל המפורט במסמך מדיניות זה.

4.     לצורכי מסמך זה, המונח "טיפול" כולל כל טיפול ו/או שירות אחר המוזמן ו/או שניתן בספא.  

5.     מדיניות הביטול כמפורט בהסכם זה נקבעה, בין השאר, בהתחשב בצורך לשיבוץ מטפלים, לרבות מטפלים בעלי ההכשה המתאימה לטיפול המוזמן, הקצאת חדרי טיפול, הזמנת מוצרים  שאפשר שידרשו לטיפול והקושי בשיפוץ לקוחות חלופיים ביחס למועדי ביטול הקצרים מאלה שנקבעו במסמך מדיניות זה.

ב. מועדי ומדיניות ביטולים

6.     המועדים שלהלן חלים הן על עסקת התקשרות שנכרתה בספא והן על עסקה שבוצעה מרחוק, קרי הזמנת הטיפול שבוצעה ללא נוכחות פיזית של הלקוח בספא, לרבות באמצעות טלפון, אתר אינטרנט, דוא״ל או כל אמצעי תקשורת אחר.

7.     ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצועה תוך קבלת החזר מלא בכפוף למגבלות הביטול שלהלן:   

       א.       טיפולים ליחידים ולזוגות: ניתן לבטל ו/או לשנות את מועד הטיפול שיקבע ליחיד ו/או לזוג עד 48 שעות לפני המועד שנקבע לטיפול וזאת ללא חיוב. בקשה לביטול / שינו מועד הטיפול בטווח של פחות מ – 48 שעות תביא לחיוב מלא של עלות הטיפול שהוזמן.

       ב.       טיפולים קבוצתיים של 3 עד 6 משתתפים: ניתן לבטל ו/או לשנות את מועד הטיפול שיקבע לקבוצה שהיא מ – 3 משתתפים ועד 6 משתתפים, עד 7 ימים לפני המועד שנקבע לביצוע הטיפול וזאת ללא חיוב. בקשה לביטול / שינו מועד הטיפול בטווח של פחות מ – 7 ימים לפני המועד שנקבע לביצוע הטיפול תביא לחיוב בעלות המלאה של הטיפול שהוזמן.

        ג.        טיפולים קבוצתיים של 7 משתתפים ומעלה: ניתן לבטל ו/או לשנות את מועד הטיפול שיקבע לקבוצה שהיא מעל 7 משתתפים, עד 14 ימים לפני המועד שנקבע לביצוע הטיפול וזאת ללא חיוב. בקשה לביטול / שינו מועד הטיפול בטווח של פחות מ – 14 ימים לפני המועד שנקבע לביצוע הטיפול תביא לחיוב בעלות המלאה של הטיפול שהוזמן.

8.     ביטול מנוי לטיפולים: כאשר לקוח ירכוש מנוי טיפולים ויבקש לבטלו לאחר מימוש חלק מהטיפולים הרי שמובהר, כי ההחזר שיגיע ללקוח יחושב באופן שבו הטיפולים שכבר בוצעו יתומחרו בהתאם לעלותם המלאה ולא בהתאם למחיר המופחת שהוא פועל יוצא מרכישת המנוי. לצד האמור, ניתן לבטל מנוי טיפולים תוך 14 יום מיום רכישתו וכל עוד לא בוצע טיפול כלשהו מהמנוי שנרכש.

ג. אופן מסירת הודעת ביטול

9.     הודעת ביטול או שינוי מועד תיחשב תקפה רק אם נמסרה בכתב לכתובת הדוא"ל שלהלן: thejaffaspa@l-raphael.com ו/או אם נמסרה פרונטלית לנציג הספר בספא עצמו. מועד קבלת הודעת הביטול ביטול ייקבע לפי מועד קליטת ההודעה בפועל בתיבת הדוא״ל של הספא, בשעות הפעילות המקובלות.

ד. אי הגעה (No Show)

10.  אי הגעה לטיפול במועד שנקבע, מכל סיבה שהיא, ללא הודעת ביטול בהתאם למועדים הקבועים במדיניות זו, תיחשב כביטול מאוחר ותגרור חיוב מלוא עלות הטיפול או ההזמנה, ללא החזר.

ה. תשלום, חיוב והחזרים

11.  במועד ביצוע ההזמנה יגבו פרטי התשלום לצורך הבטחת ההזמנה. במקרה של ביטול העומד בתנאים המפורטים במסמך מדיניות זה, יבוצע החזר מלא של הסכום שנגבה, ככל שנגבה.

12.  במקרה של ביטול מאוחר, קרי שלא במועדים הקבועים בפרק מועדי הביטול שלעיל, או אי הגע, יגבה מחיר הטיפול במלואו והחיוב ייחשב חוקי, סביר ומידתי.